Qu'est-ce que Google Business Profile ?
Google Business Profile (GBP), anciennement Google My Business, est le service gratuit de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence sur Google Search et Google Maps. Quand vous cherchez "restaurant près de chez moi" et qu'une carte avec des restaurants apparaît, c'est Google Business Profile qui alimente ces résultats.
Le "Pack Local" (les 3 résultats sur carte qui apparaissent en tête de page) capte 44% des clics sur les recherches locales. Si votre entreprise n'a pas de fiche GBP ou si elle est mal optimisée, vous laissez près de la moitié de vos clients potentiels aller ailleurs.
Créer votre Google Business Profile étape par étape
Étape 1 : Revendiquer ou créer votre fiche
Rendez-vous sur business.google.com. Cherchez si votre entreprise existe déjà (Google crée parfois des fiches automatiquement). Si oui, revendiquez-la. Si non, créez-en une nouvelle. Vous aurez besoin d'un compte Google.
Étape 2 : Saisir les informations de base
- Nom exact de l'entreprise (tel qu'il apparaît légalement — ne rajoutez pas de mots-clés)
- Catégorie principale (choisissez la plus précise possible : "Plombier" plutôt que "Services aux entreprises")
- Adresse complète (ou zone de service si vous travaillez chez le client)
- Numéro de téléphone local (pas un numéro surtaxé)
- Site internet
- Horaires d'ouverture
Étape 3 : Vérification
Google vérifie les nouvelles fiches par courrier postal (code envoyé à votre adresse), par email, par téléphone ou via une vérification instantanée pour certaines catégories. La vérification prend de 1 à 14 jours selon la méthode.
Optimiser votre fiche Google Business Profile
La description (750 caractères)
C'est votre espace pour convaincre. Intégrez vos mots-clés principaux naturellement, décrivez vos services, votre zone d'intervention, vos points forts. Exemple pour un plombier : "Plombier professionnel à Lyon depuis 2015. Urgences 24h/24, interventions rapides dans toute la métropole lyonnaise. Spécialisé en détection de fuites, débouchage et installation sanitaire. Devis gratuit."
Les photos (crucial)
Les fiches avec photos reçoivent 42% plus de demandes d'itinéraire et 35% plus de clics vers leur site que celles sans photos. Photos essentielles :
- Extérieur de votre établissement (pour que les clients vous trouvent)
- Intérieur (ambiance, propreté, espace de travail)
- Équipe (humaniser votre business)
- Produits ou réalisations
- Logo en haute définition
Cadence recommandée : 1 à 2 nouvelles photos par semaine. Cela signale à Google que votre fiche est active.
Les posts Google Business
Peu de businesses utilisent les posts GBP — c'est votre avantage concurrentiel. Les posts apparaissent directement sur votre fiche dans Google. Publiez :
- Offres promotionnelles (durée limitée)
- Événements (portes ouvertes, nouvelles collections)
- Nouveautés (nouveaux services, nouveaux produits)
- Articles de blog (pour générer du trafic)
Fréquence : 1 à 2 posts par semaine. Les posts expirent après 7 jours (sauf événements), donc publiez régulièrement.
Les attributs
Google propose des attributs spécifiques à chaque catégorie : "Accessibilité PMR", "Wi-Fi gratuit", "Paiement sans contact", "Réservation en ligne", "Service à domicile"... Cochez tous les attributs pertinents — ils apparaissent dans votre fiche et influencent les recherches filtrées.
La stratégie des avis Google
Les avis Google sont le facteur n°1 de ranking dans le Pack Local et le facteur n°1 de conversion pour les clients locaux. 92% des consommateurs lisent les avis avant de choisir un prestataire local.
Comment obtenir des avis régulièrement
La méthode la plus efficace : créez un lien direct vers votre page d'avis et envoyez-le par SMS à chaque client satisfait immédiatement après la prestation. Le taux de conversion (proportion de clients qui laissent un avis après avoir reçu le lien) est de 15 à 25%.
Script simple : "Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Si vous avez été satisfait(e) de notre prestation, un avis Google nous aidera beaucoup : [lien]. Merci et à bientôt !"
Répondre à tous les avis
Répondre aux avis positifs (merci, personnalisez) et négatifs (reconnaissez, proposez une solution hors ligne) est un signal fort pour Google. Ne jamais ignorer un avis négatif.
FAQ — Google Business Profile
- Combien de catégories puis-je choisir sur Google Business ?
- 1 catégorie principale + jusqu'à 9 catégories secondaires. La catégorie principale a le plus de poids. Choisissez des catégories secondaires qui correspondent vraiment à vos services pour ne pas diluer votre pertinence.
- Mon entreprise peut-elle apparaître dans plusieurs villes ?
- Oui, si vous couvrez plusieurs zones de service. Vous pouvez définir une zone de service (rayon ou liste de villes) dans votre fiche. En revanche, vous n'aurez qu'une adresse principale — pour une présence dans plusieurs villes, vous avez besoin d'établissements physiques distincts.
- Les faux avis sont-ils risqués ?
- Très. Google détecte les faux avis et peut suspendre votre fiche. Des concurrents peuvent vous signaler. Et les utilisateurs repèrent souvent les avis suspects. Ne prenez pas ce risque — concentrez-vous sur l'obtention d'avis authentiques.
- Ma fiche Google Business peut-elle être suspendue ?
- Oui, pour plusieurs raisons : informations fausses, catégorie incorrecte, utilisation du nom de domaine incorrect, faux avis. En cas de suspension, vous pouvez faire appel via le support Google. C'est une des raisons pour lesquelles nous gérons les GBP de nos clients dans nos packs SEO.